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                  手游社区运营的平台选择与运营细节

                  2016-01-12 09:56:41
                  来源:游资网
                    从最初的攻略咨询到当前的UGC社交,网络社区一直是玩家在游戏以外的集散中心,获取更多游戏相关信息。进入到手游时代,社区运营也开始逐渐被定义为补充玩家需求的存在,越来越被运营人员所重视。

                    虽然在2012-2013年这段初期,手游玩家和手游产品都并不成熟,各方对社区的需求和重视程度不高,但也有突出的个例被业内所注意。比如邢山虎就用个人微博行使半个《我叫MT》官方微博的功能,这让大家了解到除营销以外,微博更能聚集引导当时大量“两耳不闻窗外事”的手游玩家。

                    对于早期的创业团队来说,各方面的资源都极为有限,老大既当商务又当客服属于无奈之举。之所以称邢山虎为个例,主要还是因为他还是网文作者“说不得大师”时,就深谙与消费者打成一片的互动玩法。其次作为从业十余年的老游戏人,形山虎在充分了解游戏核心内容,并做足与核心玩家平等的姿态,起到了对玩家和媒体舆论引导作用。这些道理虽然简单,但是持续做微博运营的人力成本非常高,这类又有时间又有精力又拥有决策权的“运营专员”是在太稀有。

                    ▼虽然说不得大师的这条微博有点“秀”,但唾面自干的精神不是每个厂商老大能有的:

                  手游社区运营的平台选择与运营细节

                   


                    社区平台首选什么?

                    随着近年手游玩家的游戏年龄增长,对手游的认知和经验也日渐成熟,越来越多的手游厂商开始意识到社区运营的重要性。首先论坛或贴吧的舆论方向,就必须捏在厂商自己的手中,而不是让其自由生长的放养。

                    发展到现在,各大小厂商的社区运营通过学习和积累,已经建立起较为立体的模式。官方微博、官方论坛、微信公众号、百度贴吧成为最重要四大阵地,其次是媒体论坛、渠道专区,以及知乎豆瓣等社交平台。对于这些社区,并不是一口气全部吞下就等于做好了社区运营。根据产品自身属性和用户群体画像,相关网络社区的侧重点也就各不相同。

                    微博:以信息发布、舆论引导、周边文化输出为主,140字+9图能承载的信息量决定了微博不可能成为攻略索引、玩家交流的平台。因此微博最重要的工作还是以官方立场单向输出信息,尽量避免与玩家的直接交流,最好是向官方论坛和客服中心引导。

                    公众号:微信当前的功能愈加丰富,因此能担起更大篇幅的公告信息和官方福利发放任务。此外,官方微信还能起到将渠道用户拉到官方用户中心的作用,搭配高价值的福利礼包或现金返利活动,更有事半功倍的效果。

                    论坛和贴吧:玩家最大的交流平台,如果初期限于客观条件难以搭建与维护官方论坛,那么尽早获得百度贴吧的权限就成为最重要的事。当大量玩家集中在大型社区,舆论和民情的引导,负面信息的控制和澄清,都需要运营人员及时妥当地去完成。

                    ——在这里额外重点提一下,以2014年的报价为例,最低交每年三万块钱,完成企业贴吧认证,就能获得包括吧主在内的贴吧一切权限。一个中立的兴趣社区变成官方论坛,好处坏处都有,如果是手游产品名和其它既有事物重叠,有可能因鸠占鹊巢而引起贴吧原住民的激烈反应。

                    ▼舰娘吧70W事件让广大玩家第一次真正意义上接触到贴吧背后的商业运营:

                  手游社区运营的平台选择与运营细节

                   


                    维基信息:百度百科、百度知道、知乎作为新老三大平台,能为产品信息向玩家传输起到辅助作用,但相对难度也是由易到难。比如在用户素质普遍较高的知乎,切忌找水军敷衍地自问自答——百度知道无脑铺量是为了优化百度SEO权重,在知乎上则是要被举报进而砸口碑的。

                    社区运营需注意哪些细节?

                    目前相对成熟的手游运营已进入精细化的运作阶段,用户下载不能代表留住用户,引导用户消费乃至多次消费,关注大R用户的反馈信息,才是延长产品营收周期的正道。因此站在厂商的角度,运营手游社区存在着几个问题:

                    ◢ 玩家在互联网上分布较散,对社区平台的选择也各不同先,留存难且难伺候;

                    ◢ 百度贴吧作为一个便利入口,已成为培养大量初级和中级用户的集散中心,但目前已呈现出“不买的话就失去一个重要阵地,买来运营又很麻烦”的鸡肋状况;

                    ◢ 在手游社区中活跃的玩家仅是少数,其反馈的意见和数据并不具有代表性;

                    ◢ 若以内容信息为社区运营的主要工作,那么就需要投入大量的管理资源;

                    ◢ 过于看重大型的第三方社区,又很容易导致用户被其它产品抢走;

                    ▼“如何评价”体是知乎上较为常见的社区营销套路:

                  手游社区运营的平台选择与运营细节

                   


                    ◢ 大部分第三方社区的运营方式仅限于发礼包、做活动、送周边,厂商提供资源配合,但大部分情况都是成效不大。

                    那么需要解决这些问题,从根源上运营人员就需要事前考虑好几个问题:

                    1、通过什么方式让玩家关注到——产品前期可通过广告投放、媒体发稿、圈内推荐等方式建立铺垫。随后在产品测试期,媒体发稿的内容中切记插入官网、论坛、贴吧、微博等链接,以及公众号二维码图。即便媒体编辑多数时候会删掉这些信息,但只要有一家媒体没删,那么它就会在玩家百度搜索的时候成为一条重要入口,此外也能为SEO优化起到些微帮助。

                    2、如何节省社区管理成本——当用户进入到社区后,就同样需要考虑留存维护。因此第二部是组建一个社区管理团队,在这方面不同公司有不同做法,比如外包给PR团队或聘请资深玩家等。从个人经验来讲,用一名公司内部的运营专员来负责管理多名聘请的资深玩家,这种模式相对稳定也是端游时代比较常见的做法。玩家管理员的表现作为运营专员的KPI考核,薪酬则是以点卡为主、少量游戏周边纪念品为辅。

                    3、社区该向玩家提供什么——普遍情况下,大厂都提倡客服与运营两个部都参与到社区运营和管理中。社区的日常活跃、维护与问答属于客服部的工作,应由客服人员保质保量完成,包括回复的专业程度、及时度与抱怨处理的合理程度;而运营人员在制作与发布内容时,还应及时收集游戏BUG、关注用户体验与满意度。

                    客服的服务:社区的特点是交流无障碍,公开化的交流让社区运营人员必须把握好度,不要因为关系的亲疏远近、充钱的多少表现出不同的服务态度。例如,有些非R玩家因账号被封得不到解决,发动了整个公会来抵抗GM的服务不公,使整个事件变成了恶性投诉事件。

                    运营的内容:支撑手游社区的核心一定是内容,好的内容包括攻略资料、最新咨询、社交互动以及周边文化的延伸。作为官方运营,只需要比当前随便百度搜索出来的那些第三方社区更专业和权威,自然就能吸引用户关注。可以确认的是,当前搜索任何一款手游,从几十字一篇的攻略稿到过期礼包,大量零碎而无用信息充斥在网络上,对此玩家也需要一个正常稳定的手游社区。

                    4、UGC内容的自然发展——不同的玩家群体各有自己关心的的内容,为UGC内容建立生态空间,首先需要满足的是不同玩家的社区需求,其次才能打开社区交流、催生UGC内容的氛围。而玩家基本可以分为四大类:

                    小白玩家(游戏初级用户)——攻略/礼包;

                    核心玩家(游戏深度用户)——版本/活动;

                    问题玩家(有问题才访问)——服务/效率;

                    外围玩家(长期浸泡社区)——话题/交互。

                    只要能让四大类玩家交织在一起,随着他们之间的互相碰撞,价值颇高的UGC内容就会产生,为整个社区带来更大的活力和传播影响。
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